城镇居民家庭信息化是现代信息技术的家庭化，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高家庭管理水平、生活效率和生活质量，促进家庭社会化。具体说，家庭信息化是实现家用电器数字化、家庭管理网络化、家庭居住智能化、家务电子化等等，其内涵十分丰富。家庭信息化不仅是信息技术的延伸，更重要的是家庭与社区、社区与城镇管理的延伸，它已成为城镇、社区和家庭现代化的一个重要标志。城镇调查结果显示：目前，我市城镇居民家庭信息化以电视、电信和户外信息活动等互相融合的信息技术为主迅猛发展，但也存在一些不容忽视的基本问题，只有加强家庭信息化管理，才能加快家庭信息化建设。
一、家庭信息化跨越初极阶段
我市城市调查队系统，分别对永定区、慈利县和桑植县城镇居民家庭户定期进行科学抽样调查，从150户（三地各50户）家庭中了解到家庭信息化现状的具体情况。
（一）家庭信息化设备不断增多。电脑、电话、电视是实现城镇居民家庭信息化的主要设备。去年底，我市城镇居民家庭计算机普及率为28%；普通电话普及率为81%，安装户呈下降趋势，逐渐被移动电话所替代；移动电话和有线电视出现一家多台现象，其平均拥有程度每百户分别为163台和124台。彩电电视逐渐趋向数字和背投机，移动电话出现一人有两台以上的现象。市场上不断推出多功能、高质量、新款式手机，使得用户更新换代快。但也有个别家庭没有移动电话。每百户还有收录机（15台）、放像机（6台）、摄像机（1台）、照像机（31台）和传真机（1台）等家庭信息化设备。
从这些设备种类看，城镇居民家庭信息化条件在区县之间有好差。永定区每百户拥有家用电脑28台，略高于桑植、慈利两县；彩色电视机128台，分别多于慈利县2台、桑植县20台；使用互联网0.4条, 多于慈利县0.2条、桑植县0.2条；桑植县每百户拥有移动电话（含小灵通）176部，略多于永定区、慈利县等。
今年以来，各种信息化设备购买量均比上年同期大增：至八月累计，城镇每百户新购买固定电话机11部。其中，永定、慈利、桑植分别为14部、6部和8部；移动电话机15部。其中，永定、慈利、桑植分别达到12部、18部和20部；彩色电视机1台，家用电脑3台。其中，永定、慈利、桑植分别为2台、4台和6台。
（二）家庭信息化水平不断提高。1、家庭一般性信息化水平不断提升。其特点是：首先，对收录机、照相机、电视机等使用早，获取信息方法简单，获取信息时间长，早已形成规律。其次，利用手机、普通电话等频率高，获得信息快，效果好。其三，一般性信息化设备得到普遍、充分的利用。其四，家庭成员使用一般性信息化设备技能熟练。2、逐步利用网络设备获得信息，初尝甜头，将成为家庭发展的主要信息源。目前，家庭成员，能够上网的男性多于女性，学历高的比例大，年轻的占多数；经常上网的是主要成员；渴望上网的是子女（学生）；上网时间多半是在晚间和双休日。上网主要是看新闻。选择其它类别依次为听音乐、玩游戏、学习、看影视剧、收发电子邮件、聊天等。
（三）家庭信息化支出大幅增长。今年元至八月，家庭购买新设备及其服务费人均支出781.3元。分项开支为：通信费人均达到636.9元。其中，通信工具费118.9元，通信服务费223.6元。书报杂志费用人均20.7元。参加信息活动费用人均96.7元。参加培训班费用人均27元等，各项家庭信息化费用支出大幅度攀升。
（四）家庭普遍受惠于电视、手机等信息。有了电脑、电视和手机等，虽然不出门，却能知天下事。家庭成员每天从电视、收音机里视听不少新鲜信息；通过摄像、照像和传真，获取更多有用信息；特别是随时利用手机、固定电话直接取得及时信息，直接办理事物；手机短信作为一种传播信息既经济又实用的好形式，正以其方便、快捷、低廉等特点被更多的家庭成员所接受，年轻人收发短信频次高，获得信息量特大，为家庭各个方面的发展发挥了重要作用。
（五）从其它途径获得补充信息，促进家庭信息化。
二、家庭信息化存在主要问题
主要是网络信息化问题。自有互联网以来，随着政府、企业信息化的迅速建设，家庭上网普及速度也在加快。但是，家庭网络信息化建设速度慢，特别是电子家务市场还没有启动。目前，我市城镇居民家庭信息化普遍存在以下几方面亟待解决的共性问题。
（一）网络信息化建设纯属自发性，设备管理不善，资产、资源浪费。70%以上的家庭自发购买网络设备，存在盲目性，没有合理的规划，有这样，缺那样，家庭信息化不能正常运行，造成资产闲置。如网络设备、线路不能得到充分利用，资产等浪费。
（二）掌握计算机知识不多，应用网络信息水平不高。1、计算机知识少，应用水平低。这是制约推进家庭信息化的瓶颈。特别是应用网络水平不高，更是实现家庭信息化的障碍。计算机应用水平主要体现在硬件和软件应用效果上，多数家庭的计算机都是品牌机，有的家庭成员对计算机的硬件系统构成，一概不知，对软件系统操作与网络安全维护凭自己摸索，出现故障比较频繁，大多数用户不会处理，经常请师傅维修，这是计算机知识普及程度不高造成的主要因素。2、浏览网站单一。90%的家庭主要登陆新浪、搜狐等几个网站，浏览新闻之外的几个游戏网站，仅以中国游戏在线、联众世界、泡泡堂为主。互联网本是一个无奇不有、供人学习的大千世界，特别是在当今一个充满激烈竞争的社会，网络信息资源为家庭提供休闲活动项目，为不断学习建立课堂，为深入研究提供条件，为艺术升华搭就舞台等。而浏览几个网站还占不上网络资源的万分之一。可见，网络信息资源利用率处于极低状态。
（三）对家庭电子商务认识模糊，几乎没有交易现象。电子商务是通过各种电子方式而不是面对面方式完成的交易。电子商务是信息技术的高级应用，是一种以信息为基础的商务构想的实现。对家庭而言，能大大提高交易过程中的效率，是一种全新方式，必将成为基本的交易活动与通讯手段，前景看好。而目前，98%的市民家庭没有在网上进行过实物性商品交易，2%的户有过交易，但也只是停留在书籍杂志光盘等商品种类上。而那些没有在网上进行过交易的家庭认为，目前，我国网络电子商务市场还不够完善，安全性得不到保障。这是家庭电子商务市场迟迟不能正常启动的重要原因。另外，我市城镇网络信息需求主要集中在休闲娱乐及工作、学习方面，而网上采购、网上教育、网上炒股、网上拍卖、网上竞价等需求不够，涉及面相当狭窄。
（四）家用电脑普及率低、使用互联网户极少，网络消费水平不高。随着网络高新技术的开发利用，互联网的发展逐渐改变着媒体的格局和城镇居民家庭生活习惯。上网涉及内容扩大、收发邮件猛增等，这种不可估量的强劲势头充分表明其家庭信息化正在加快建设。但是，我市城镇家用电脑普及率低，使用互联网户极少，与家庭成员上网的欲望不相适应，网络消费太少，占可支配收入比重极小。这虽然与网络“不正面接触”的虚拟属性导致网民对网络交易的安全性担心有关，但更重要的是居民的消费习惯还有待加强培养。特别是个体民营者和自由职业者网络生活较少，等等。
（五）网络有害信息影响家庭和社会。针对网络信息强大的吸引力，我市城镇居民家庭网上有时出现“色情、暴力、诈骗、赌博、政治异见”等现象。特别是家庭成员中青少年出现迷恋网聊、网络游戏和网恋，负面影响其思想、道德和行为，难以抵制其诱惑，甚至引发犯罪等现象，不仅影响到家庭，而且影响到社会。
三、家庭信息化对策建议
面对新形势，城镇居民家庭应如何应对信息化带来的挑战，是摆在政府、社区和家庭面前的一项重大课题。为了尽快实现我市城镇居民家庭信息化，其建设必须规范化，必须加快速度。
（一）成立家庭信息化协会， 进行总体规划全面管理。首先，成立家庭信息化协会，明确工作原则。家庭信息化具有综合性、系统性、整体性，是一项系统工程，涉及城镇、社区和家庭的各个方面，必须做好协调等多方工作。从家庭实际出发，坚持“合理规划、讲究标准、加快建设和加强管理”的家庭信息化工作原则。其次，加深家庭信息化的认识。要清醒地认识到家庭信息化的本质意义，不能简单地理解为买了电脑、建一套网络或者上了网就实现信息化了。要看到信息化建设是由硬件建设和应用工作两部分构成的。硬件建设是必要条件，应用才是根本的目的。要算一算信息化效益帐，要有投资回报率，否则，宁缺毋滥。
（二）建造网络平台，实现资源共享。一是架构社区网络平台。如何有效地将社区人、财、物等资源更好地优化配置，建设为家庭等服务的网络资源共享平台？传统社区管理主要以金字塔型直线管理模式为主，由职能部门对所属业务进行垂直包办。这样的管理模式在传统社区运作中具有一定的积极作用。但是，在市场经济时代，它的副作用也日益显现，各部门之间缺乏有效的信息交流手段，信息的下行和反馈行为滞缓，不能高效率地组织好信息资源。所以，要利用现代信息技术来改善社区传统的管理模式，就必须架构一个大家（包括家庭在内）共享的资源平台，即信息网络平台。同时，要与数据仓库和应用软件开发相配套。
目前，互联网成熟的先进技术已成为其他城镇、社区和家庭之间信息查询的通用平台，实现了开发环境与应用环境的分离，用户使用方便。通过这种网络平台，家庭成员在家里只需用鼠标一点，便可以清楚地了解社区服务、家庭采购等各种信息；可以用电子邮件快捷地收发文件；可以与远在异国他乡的亲友网上对话等等。实现了家庭之间、邻里之间、家庭与社区之间的信息资源交流与共享。进一步说，在电子社务和电子家务方面，达到将所有信息管理系统构筑到网络平台之上，实现家庭管理自动化。在内部信息发布方面，达到社区的新闻消息、重大事件、各种服务、决策信息快捷准确地发布到家庭内部网上，每一名关心城镇和社区发展的人都可以在第一时间里了解到有关情况。传统的纸介媒体是无法达到这种效果的。我市城镇家庭成员渴望通过直接使用世界先进技术的这种“后发优势”，用最少的成本获得更快的发展。
（三）普及家庭网络，探索电子家务。家庭上网是家庭信息化的重要内容，未来社会必将出现网上家庭。由于因特网在全球迅速普及，上网人数呈几何数级增长，很多城镇已经启动社区和家庭上网工程，建立门户网站，这样不仅可以方便社区服务，提高知名度，更有助于加强家庭与社会之间的信息联系、沟通及互动交流。一是家庭登陆因特网，浏览查询各类信息，帮助家庭了解外部世界，从而快捷准确地寻到对自家有价值的信息。二是在因特网上建立自家的网站和主页，让众多的上网者了解自家的有关情况，起到宣传自己，提高影响力的作用。三是通过互联网与城镇、社区建立联系，并把自家的形象通过互联网宣传给社会，为家庭带来巨大的发展潜力。我市城镇居民家庭必须采取得力措施，加快网络建设，普及家庭网络，探索电子家务，走电子家务之路，促进家庭全面发展。
（四）政府部门重视，消除有害信息影响。
1、解决有害信息影响问题，政府负有主要责任。一是要做好有害信息的预警工作。第一，政府应该更新有害信息的观念。政府界定有害信息的概念至今仍停留在传统的观念上，应该迅速更新，并督促有关部门加强管理人员培训，做好有害信息预警工作。二是公开面对挑战，作好宣传导向工作。政府部门要及时发布对某一事件、问题的态度信息，及时表明政府的态度，不能保持沉默，不能到了非处理不可的时候才出来收场。三是警惕危险的非官方“清流”言论。目前，网上充斥着一些知名的“清流”学者的言论，对民生问题指手划脚，高谈阔论，而不负任何实际责任，其背后则是国外非政府组织的影子，实质上是在推销西方的价值观。政府要高度警惕这类“清流”言论，加强网络政治阵地建设。2、解决有害信息影响问题，有关部门要主动出击。公安部门要对“屡打屡犯、边打边冒、禁而不止、扩散蔓延”等信息诈骗活动，坚持持久战，倾力给予彻底打击。电信部门要以公众安全、社会效益为上，运用技术手段遏制和杜绝网络有害信息、手机短信等犯罪行为。部门应该多方配合，经常跟踪，进一步完善有关政策，加强规范网络和移动电话服务中企业的经营行为和用户使用行为，将其服务纳入法制化轨道。
（五）加强基本知识学习，提高信息应用水平。这是提高家庭信息化水平的关键。一方面，家庭成员必须加强自学，边学边用，多请教，多实践，全面掌握家庭信息化知识；二方面，积极参加计算机网络培训，熟练电脑软、硬件和网络操作技能，迅速提高家庭信息化应用水平。 |
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