信息化是以最前缘的电子、计算机技术为基础，以全球性的网络连通为特质，以数字化的数据为信息载体的新型生产力，她必将构建我们现在和将来的全新的生产、生活、工作、学习的模型。
自互联网成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游业，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。世界旅游组织（WTO）日前发布的一份报告指出，5年之内旅游电子商务将达到所有旅游交易的25％，而随着网上旅游交易的迅速发展，2－3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山。
旅游是我市的经济支柱产业，直接或间接地为全市约十万人提供了就业机会，并支持着数以百计的企业的发展。张家界市旅游可持续性发展，旅游信息化建设将是我们自觉与不自觉选择之后的必然道路。
我市旅游业管理与经营现状分析
张家界是中国旅游资源大省湖南的龙头旅游城市，以其举世独具的自然风光和奇特、丰富的地域民族风俗旅游资源为我市的旅游发展奠定了坚实基础。
在市委、市政府的正确领导和大力扶持下，经过几年的建设，我市旅游业取得了优异成绩。2005年，全市接待入境旅游者127.8万人次，比上一年同期增长44.5%；全市接待国内旅游者1225.2万人次；全市旅游总收入达到64.3亿元人民币，比上一年同期增长16.4%，相当于全市GDP的75 %。
虽然这几年我市旅游业一直保持着快速增长的良好势头，但我们应当清醒地看到，要实现市委、市政府提出的建设旅游经济强省的目标，我们还面临着很多困难和挑战。
1、随着中国加入WTO,旅游市场逐步全面对外开放，国外旅游企业借助技术、资本、知识和人才上的优势，借助比我们更为先进的信息技术和营销网络，给我市旅游业带来了新的挑战。
2、中西部多数省、自治区和直辖市都把旅游业作为支柱产业加以培育，重点发展，我市旅游业面临着激烈的国内市场竞争。尽管我市旅游资源十分丰富，集自然生态、民族风情为一体，资源的不可替代性十分明显，但旅游资源整合水平低，致使丰富的自然资源优势没有很好地转变为产品优势。
3、我市旅游产业基础薄弱，管理手段滞后，信息化程度低，企业效益较差。旅行社业处于起步阶段，大多数旅行社小、散、弱、差，管理体制落后，加之市场无序竞争导致效益下滑；饭店业存在低层次重复投入、同质服务供过于求、分布不合理、自身管理水平不高、业内恶性竞争等问题，很多饭店经营状况不尽如人意。随着常张高速公路的开通，散客、自组团、自驾车客人将逐日增加，高速线上城市住宿业的渗入，我市旅游饭店又将面临新的机遇和挑战；旅游景区虽然有旅游资源的垄断性，经营状况相对较好，但大多存在基础配套设施不完善，管理和服务水平较差，产品的档次和质量不高，产品结构和市场需求不相适应的问题；旅游行政管理部门存在管理方式落后，缺乏信息化管理手段，信息沟通渠道不通畅等问题。
4、我市旅游客源市场结构不合理。2005年我市接待的60万国外游客中，韩国的游客几乎占据90％，如何吸引更多的与客源国范围更广的游客，特别是经济发达国家的境外外游客，并留住游客，使其消费更多，是急需解决的问题之一
5、随着国际旅游业的不断发展，出国旅游费用已接近国内旅游费用，许多有经济实力的国内游客渐渐倾向于出国旅游。这也给我市旅游的国内市场带来了新的挑战。
进行张家界市旅游信息化建设的必要性和可能性
（一）张家界旅游信息化发展现状
我市旅游行业整体信息化水平在全国处于中等偏下水平。
1、市旅游局的信息化建设起步较晚，2003年起进行了实质性的建设。全局进行了综合布线，大部分办公室配备了电脑，办公自动化系统也与2005年初进入试运行阶段；2005年，尝试性地研发了互联网上的行业管理系统，涵盖部分管理职能。
2、区、县（处）旅游局信息化建设水平参差不齐，发展很不平衡，总的来说情况较差。各局基本建有局域网的有7家，可以实现宽带上网，但没有1家区、县（处）一级的旅游局可以实现网上办公。
3、截止2005年底，全市星级宾馆共70家，其中四星级宾馆信息化发展状况较好，管理层较为重视网络品牌宣传，可以进行网上留言式客房预约，内部采用有后台数据库支撑的专业化管理软件进行管理，部分客房可以提供宽带上网服务；三星级及以下宾馆的情况较差，三星级宾馆建有网站及采用管理软件进行管理的不到30%，客房实现宽带互联网接入（含独立及共享方式两种）的极少；一、二星级宾馆几乎没有信息化建设。
4、截止2005年底，全市各类旅行社共62多家，其中只有不到30%的旅行社建立了网站，10%左右的旅行社可以实现网上预订，几乎没有旅行社采用专业化管理软件对内部业务进行管理，还有旅行社只有1-2台电脑，甚至没有。
5、全市景区（点）信息化发展水平很不平衡，武陵源核心景区的信息化发展水平较高，在全国都居于前列。但其他景区信息化发展水平较低，有些连电脑都没有。
6、全行业信息技术人员匮乏，专业水平较低。
（二）张家界旅游信息化的必要性
加强旅游信息化建设，一方面可以提高各级管理部门的工作效率和管理水平，精简办事程序，降低工作成本，加大宣传力度，加快信息传播速度，提高信息实效性，巩固国内客源市场，扩张国际客源；另一方面可以通过开展电子商务，满足游客的个性化需求，提高旅游服务质量，改变旅游企业传统经营模式，降低成本，增加效益，从而提高整个旅游产业素质。
张家界旅游实现信息化，将会进一步壮大我市旅游支柱产业，提升旅游产业整体信息化水平，优化产业结构和资源配置，完善产业链，进而带动众多相关产业发展，拉动内需，扩大就业，增加外汇收入，对全市经济发展起到积极的推动作用。
张家界作为国际知名的旅游目的地，发展信息化旅游创造信息化的旅游模式，树立信息化的旅游品牌是现实的需求，也是前瞻性的决策。
面对困难和挑战，张家界旅游业必须转变观念，创新思维，以信息化建设为突破口和新手段，整合各种资源，从而实现整个行业的新跨越，赋予张家界旅游品牌永远旺盛的生命力。
（三）旅游信息化的可能性
1、旅游业是最适合电子商务模式的领域之一。其一，旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费者必须到产品供应商的场所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节。对于像我国这样全国性配送体系不完善的国家来说，发展旅游电子商务更具广泛的实用性和舒适性；其二，旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及。所以，旅游产品对电子商务有天然的适应性。
2、随着信息技术突飞猛进的发展，现代科技在可以向客户提供性能强大、高可用的技术及应用的同时，建立专有信息系统的费用也日趋降低。目前现代科技发展出的最新的无线技术、便携技术、实时技术又可以为客户提供量身订制，个性化服务，可以满足客户建立起强大的应用系统的需求，使企业在以追求快速、新颖、持久性、虚拟性和低成本为主体的竞争环境中，建立竞争优势，保持竞争优势的周期。
“张家界旅游信息综合平台”建设蓝图
（一）“张家界旅游信息综合平台”的建设内容
在国家“金旅工程”整体框架下，结合张家界旅游实际，“张家界旅游信息综合平台”实际上就是张家界的旅游目的地营销系统。它是一个基于网络服务，使用各项先进技术，整合张家界旅游资源，以旅游者需求为中心，提供各种旅游相关信息和服务，集旅游业行业综合管理、公众信息服务、电子商务交易和远程办公于一体的大型综合性应用平台。它将为众多信息提供商及服务提供商提供集成、创造商机、提高效益。
“张家界旅游信息综合平台”还包括旅行社管理系统、宾馆管理系统、景区管理系统、旅游交通实景监控、旅游地图辅助导游系统等其他五个子系统，分别集成了企业内部信息化管理系统、行业管理系统、信息发布系统、电子商务系统等模块，通用于所有同类企业。建成后的张家界旅游信息综合平台将成为我市旅游信息的网上枢纽站，为促进城市旅游，进一步带动地区的经济发展发挥积极的作用。
拟通过五年的建设，张家界旅游信息化取得突破性进展，达到一个全新高度：
1、市旅游局将搭建起“三网一库”(内部办公网、管理业务网、电子商务网、综合数据库)基本架构，建立大型综合数据库和先进可靠的数据中心，与所有区、县及上级旅游局联网，实现网上办公，建立信息上传下达的快捷通道。
2、开发部分行业管理软件，包括旅行社年检、旅行社申报审批、宾馆星级初评、景区等级初评、导游IC卡管理、导游年审、网上交易会、资格考试报名、网上培训、统计系统、假日预报系统、行业诚信查询及公示系统等，并逐步在全市推广使用。各个旅游局及旅游企业都将在互联网上建立网站进行宣传促销，内部将实现电脑联网，光纤宽带上网。
3、星级以上宾馆均将采用专业管理软件进行业务管理，并和市旅游局数据中心联网，在互联网上建立网站，可以实现网上信息发布，客房可以提供宽带上网接口。
4、其中三星级及以上宾馆内部管理将使用有后台数据库支撑的专业管理系统，并和市旅游局数据中心联网，可以实现网上客房预订和在线支付，宾馆大厅将安装网络信息查询机，方便游客查询旅游相关信息，客房将提供张家界旅游的宣传光盘及资料。
5、四星级及以上客房可提供宽带上网服务设施；国际旅行社将在互联网上建立网站，实现网上信息发布和旅游线路、票务的查询及预订，内部采用专业化软件进行日常办公及业务管理，并和市旅游局数据中心联网；有条件的国内旅行社也应尽快达到这个水准。
6、国家级风景名胜区将实现景区的全面信息化管理，包括电子门票系统、门禁管理系统、信息收集发布系统、景区调度系统、景区监控系统、紧急救援中心系统、地理信息系统、定位系统、办公自动化系统及无线通讯网络等。
（二）、“张家界旅游信息综合平台”的建设意义
“张家界旅游信息综合平台”的建成，将解决旅游业发展过程中的诸多难题，提高工作实效性，带动我市旅游业步入全面发展的快车道。
1、将会使我市旅游业真正实现高效统一的管理，使旅游服务机构的功能更加专业化，机构间建立动态协作关系，从而为广大游客提供随需应变的服务。
2、将会使游客享受到一站式服务，使游客的接入方式更加多样化，使境外旅游者获得本地语言和文化习俗的人性化服务，并且实现内容和服务的时时更新，为游客提供更加方便快捷的服务，从而吸引更多的国内外游客来张家界观光旅游。
3、将会带动我市旅游及相关产业的快速发展，同时还将对我市IT产业及整个国民经济的发展起到积极的促进作用。
（三）、实施“张家界旅游信息综合平台”的战略要点
1、总体规划，分步实施。
在国家“金旅工程”整体框架下，就“张家界旅游信息综合平台”建设进行专项规划设计。同时，在总体规划指导下，结合企业自身的现状，划分出信息化建设的阶段目标并分步实施。
第一阶段：建立全球化旅游门户、旅游电子商务平台、行业管理系统、远程办公系统、网络（有线＋无线）销售系统。
第二阶段：外拓业务、旅游资产管理、旅游增值信息服务。
第三阶段：旅游信息化和信息化旅游模式规范化、标准化的制定和推广。
2、重点突破，循序渐进。
坚持从旅游信息化发展全局出发、从张家界旅游业实际出发，力争在一些优势领域，发挥资金、技术、人才和管理优势，信息化率先突破、积累经验、总结推广。同时借助信息化加强旅游业内部纵向，外部横向管理。有效推进旅游企业信息化建设。由此促进旅游信息产业发展和应用市场的成熟。
3、政府主导，确立主体，企业化运作
各级政府部门要加强政策和资金的支持力度，明确建设主体、信息系统应用管理主体，积极倡导信息化建设。在推进信息化建设过程中，要正确处理好政府与企业的关系，坚持以市场为导向，充分发挥市场在资源配置中的基础作用，尊重价值规律，促进技术与应用的有机结合, 吸纳多元资本，采用企业化运作。邀请国内外知名ＩＴ企业参与项目建设，与实力雄厚的IT厂商建立密切合作关系。始终突出企业作为信息化的主体地位，引入企业信息化投资的意识，加快信息化建设，提高信息化成效。
4、创新进取，领先全国。
张家界旅游信息化建设的最终目标是在湖南省内建设和完善旅游政府管理电子化、旅游业电子商务化和创新形成信息化旅游模式，树立影响力覆盖全球的信息化旅游品牌。目前的工作要点是，采取行政推动和市场运作相结合的方式，整合旅游资源市场，最终形成覆盖全市的完整的管理、商务、电子化旅游服务之信息网络，同时力争我市各个阶段建设的旅游信息化系统在全国旅游相关领域中处于领先地位，并争取在全国应用推广。
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