| 要说变化，近十年来，我市各行各业各条战线都发生了惊人的变化，取得了骄人的成绩。但变化最快的，而且能够与发达地区媲美的，还是我市的通信行业。
十年前，张家界的通信是一个以张家界市邮电局为中心，以两区两县邮电局为骨干，部分乡镇邮电支局为支点的通信本地网，主要通信工具就是6位数的程控电话，还有就是形似“砖头”的移动模拟机用户2000户。而十年后的今天，数字手机已像上个世纪90年代的手表一样普及，而且是“全球通”畅；互联网正改变着人们的工作和生活方式，“鼠标轻轻点，财源滚滚来”已成为现实。通信建设一点也不滞后发达地区，张家界人民享受着与世界同步的先进科学技术的成果。
通信手段 花样翻新
通信市场主要是两大业务，即固网业务和移动业务。曾几何时，身处异地的人与人之间的交往只能靠信件联络、沟通，“家书抵万金”就是那个时代的写照。到上个世纪八十年代，普通百姓依然以书信为主与外地的亲朋好友联系，有急事发个电报，打电话还是比较奢侈的消费。到九十年代初期，我市的邮电通信事业开始出现大的飞跃，结束“摇把子”、开通程控电话，普通固网程控电话开始走入城市的寻常百姓家。那个时候，花2000到3000元装一部程控电话还得排队个把月才装得上。到1993年底，移动模拟机开始进入我市，到1995年底，移动模拟机用户达到2000余户。同年10月15日，我市的固定电话号码由6位数升为7位数。
自1996年开始，移动数字手机登陆张家界，到1999年的分营前，移动用户已发展到将近1.5万户。1999年，电信开通了163、169窄带拨号上网业务，张家界信息港与国际互联网互联；2000年，张家界开通宽带上网业务，上网速度大为加快，真正步入了信息高速公路。互联网业务的开通，使我市社会经济发展的信息化程度进一步提高，并正在和已经改变着人们的工作和生活方式。人们坐在家中就可以通过互联网完成产品宣传、网上交易、网上炒股、网上娱乐等工作或活动。桑植县人民政府自2001年起实施政府宽带上网工程后，农民可直接上网查看或发布信息。该县私营企业张家界永丰农产品公司通过政府网站将6万公斤萝卜、白菜直销到了广东。到2004年底，全市上网用户已达到3万户，单位、个人网站达到100多个。
2003年“电信日”，小灵通在我市首次开通放号。到目前已达到数万用户。在农村，1994年，全市农村电话只有5070部，60%的行政村为通信“盲”村，电信部门采取有线电话与450兆无线电话相结合的方式，目前全市98%的行政村都通了电话，电话拥有量比10年前增长了16倍。此外，电信还有公众电报、ETS无线电话、传真电报、电话卡、可视电话、数据分组交换、168信息、多媒体通信等，移动和联通业务除了语音通话外，还有许多增值业务，如短信息、彩铃、彩信、手机支付、GPRS手机上网、企信通，移动秘书、国际短信、梦网邮箱、随e行(笔记本电脑上网)以及呼叫转移、呼叫等待、三方通话等等，真是花样翻新，可以让用户尽情挑选，尽情感受现代科技的魅力。
打破垄断 服务提升
就通信行业内部而言，最大的变化就是自上而下的电信体制改革。打破垄断，引入竞争，产业重组，改制上市，这一系列大动作都是在近十年内完成的，我市也是同步进行的。这一实质性的变革，其结果是服务质量提升，广大的电信消费者受益，享受到更实惠更优质的服务。
1998年，邮电分营，同年，寻呼剥离。1999年，移动从电信局分离出去，挂牌为张家界移动通信分公司。2000年，中国联通张家界分公司组建成立。2001年，中国铁通张家界分公司成立。也就是说，短短的三年时间，原来由电信一家提供的业务和服务变成了四家分一杯羹。垄断经营打破了，一下子有了竞争机制，消费者也有了选择的余地。
竞争局面拉开了，首先面临的就是价格竞争，移动业务由于联通的加入，话费由双向收费改为接听每分钟只收取5分钱，不限保底消费，按实用收取。宽带上网业务由于铁通的参与，年使用费由1200元降为800元。当然价格只是一方面，成熟的消费者更看重服务质量的高低。为了赢得顾客，完全走向市场的各家电信企业一方面在网络建设上进行大的投入，另一方面就是在优质服务上下功夫。
移动公司近几年就投入数亿元进行网络规模建设，现基站已超过240个，自建光缆820公里，交换容量达到30万门，城区和景区网络基本达到无缝隙覆盖，乡镇网络覆盖率达到90%以上。到今年3月，我市移动用户已达到21万多户。国外已与172个国家和地区的240多个通信运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与52个国家和地区的47个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达100个国家和地区的135家运营商，真正实现了“全球通”畅。联通公司已投入了近1.5亿元用于基础网络建设，现GSM网络容量达到11万门，源于军用通信技术的CDMA的容量近5万门。后起之秀铁通公司在短短的4年里，业务量以年平均132%的速度增长，用户已经达到2.6万多户。“老大哥”电信公司继续加大投入，近十年投资总额近4个亿，固网用户依旧稳定在22万户(包括小灵通用户)。在优质服务方面，移动公司推出一系列方便细致的服务，对各自办厅设立客户休息区、自助服务区、便民服务区，添置了自助式售卡机、自助式详单打印机，还推出了“两单一票”(根据用户需求免费提供话费票据、帐单、详单)和“话费出错，双倍返还”承诺。联通公司自成立以来，坚持以低柜台的方式为用户服务，还首创了免费邮寄话费详单。铁通继去年“服务质量年”之后今年又推出以“窗口服务满意，资费合理满意，通信质量满意，故障修复满意，投诉处理满意”的“客户满意年”活动，并率先向用户提供固定电话市话消费详单。电信公司发挥老牌企业奋发图强的精神，不断更新观念，努力为用户提供满意服务。
目前，移动公司、联通公司、电信公司都已成为上市公司，新的经营管理机制已经建立，我市的电信市场也开始走向规范，全市人民正享受着与世界同步的科技大餐。
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