旅游是张家界市最大的市情，我们要落实科学发展观，特别是要建设和谐景区，没有发展，没有活力，要和谐，是不可能的。张家界国家森林公园的实践表明，活力的源泉来自于人的管理，激励是管理中不可能少的组成部分，是管理者的一项重要职能。

    景区员工，是我们发展旅游事业一笔宝贵的财富，他们身处于景点景区的第一线，既要贯彻和实施严格保护世界自然遗产的管理理念，又要执行和落实旅游企业设定的经营服务思想，同时也是弘扬风俗民情、企业文化的传播者，员工的工作状况、理念如何，直接关系和影响到企业的形象和总体目标的完成，为此，应予适时关注和长期的培养他们，释放他们的聪明才智，激发活力，达至最效的提升。

    一个员工是否以公园为家，把工作作为自己的份内事情，以公园的事业和前途为自己的事业和前途，其所能做出的成绩和发挥出来的潜能是大不一样的。公园大力营造有利于创新创业的机制和环境，充分释放员工的创造活力。能为其提供一定的空间让其确定安心下来做事，这样，本来的平庸之辈也会努力学习新的知识，不断进步，关键时候也能超水平发挥，公园在管理运行过程中做到合理配置、合理分工、明确思想、明确职责，使每一位员工都对公园有稳定感、依靠感、归宿感。公园发自内心的尊重员工、爱护员工。在人性化、科学化管理方式下，使每一位员工对公园产生较强的工作信心。

    在员工队伍建设上，公园开展以践行“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，落实联动责任制，取得满意的效果。公园党组织加强与党员、员工、企业主的沟通，实行党的工作在服务中融入，在融入中引导，在引导中促进，推进公园稳步发展。公园积极推进用工制度，干部人事制度等改革，为员工营造公平的发展机会。根据实际岗位需要引进人才，坚持“按需设岗、缺岗补员、凡进必考、择优录用”的原则，转变就业观念，引入竞争机制，面向社会和员工、居民子女公开招聘一批素质较高的员工充实一线岗位。公园对景区一线单位员工全部统一着装，分部门、分工种佩戴工号牌。既解决了游客在需要帮助时容易分辩工作人员的问题。也规范了员工的自身行为，主动接受游客监督，提升了公园整体形象。公园坚持“人才资源是第一资源”、“人才资本投资是效益最好的投资”的新观念。公园鼓励员工学习深造，打造学习型公园。激励员工通过考试参加全日制本科、研究生至更高层次的学习。完成了机关科室和旅游窗口单位普通话培训与测试，提高了口语和会话水平，为更好地服务游客打下了良好的基础。公园健全监督管理机制。成立了景区综合管理督导组，不打招呼、不定期对景区细微化管理落实到位情况进行现场督导，并将督导结果与年终目标管理考核挂钩。

    公园制定了行之有效的激励办法后，管理与服务日趋规范，不仅从源头上解决了工作无序、无理、无据的“三无”问题，而且做到规范化、透明化、精细化。公园坚持民主管理，兴求真务实之风。为提高办事效率，公园从严格作息时间、强化工作纪律入手，实行层次管理。各单位、各部门日常工作分线、分块管理，充分发挥员工的主观能动性和工作积极性。

    公园激励员工具体实在。足额完成了员工养老保险金、医疗保险金、失业保险金的收缴。共收缴各项基金1524万元。为充分保障员工利益，挤出资金大幅度提高员工住房公积金征缴比例，并补缴2004年度住房公积金，仅此一项公园支付资金达850万元。同时公园决定对员工发放八大法定节日慰问金。职工福利待遇有较大幅度提高。另外，公园为全体员工购买医疗补充保险、公出意外伤害保险。通过与公园联营车队合作，解决了员工上下班乘车难的问题。理顺了劳动用工关系，与在公园工作多年的临时工签定了劳动用工合同，提高了合同工的福利待遇，落实政策，稳定了人心。

    景区中的居民是公园不可分割的一部分。为了实现共同发展，近几年，公园采用激励机制奖励居民通过种植、养殖、外出务工等办法增加收入，发家致富。积极开展“双满意、双服务”和“五送”活动，引导辖区内的两个居委会农业产业结构调整，围绕旅游大力发展养殖业、种植业，壮大村级经济。按照管理出台的《关于/加快公园农村经济发展的意见》，兑现奖励资金20.5万元。公园出资修建具有民族风格的购物长廊，交由张家界居委会管理经营，为居民提供了就业场所。公园补贴资金，正在着手解决农村的人畜饮水问题。同时，妥善解决了征地拆迁人员安置问题。开展新型农村合作医疗工作，参合率达到74.9%。通过采取提高农村综合生产能力、壮大村级经济及落实奖励等措施，居民人均年纯收入达5861元，同比增长31.5%。张家界居委会有居民443户，1600多人，其中80%的主要劳动力从事轿运业。由于种种原因，轿运从业人员处于无序状态，去年以来，公园改变过去的管理思路和工作方法，用激励方法代替强制管理，效果明显。

    森林公园作为拥有员工1500多名的旅游企业，注重“人本制胜，千心铸信”的核心理念，打造出“千心团队”，实行“人本关怀”的人性化管理，众人齐奏“千心合一奔发展”的和谐新曲。在创建和谐景区的工程中，通过培养和建设企业文化，在员工中营造团结协作，积极向上的氛围。公园积极开展争先创优活动，门票监督站团支部去年底荣获“全国五四红旗团支部”称号。近几年，森林公园每年举行一次职工运动会，开展全民健身运动。今年元月，举办了春节文艺晚会。公园有文艺演出队、体育代表队，在一系列文体活动和竞赛中，员工们既展示了自我，又激发了团队精神。

    激励的方式有很多。有评价激励、榜样激励、竞赛激励，但激励员工也要讲究一定的理念及方法，如员工年龄层次、需求等等。众所周知，人的本性之一，就是有着一种满足自己需要的欲望，一旦需要有利明确的目标，就会立即转化为动机，从而激发人们去行动，去实现。因此需要的是人有行动之源，这也是人的积极行动的基础和原动力，可以说也是激励的依据。

    激励人也要价有所值，要不然，也会使一些激励不会产生多大的效果。其中不难排除有员工因为家庭、个体、时间、工作岗位等不同的因素未参加公园组织的活动，或是对活动不怎么感兴趣，因此激励要有因人而异来选择方法和途径。所以，要了解员工的所需及愿望，设身处地考虑员工的工作动机以及付出的劳动的艰辛程度，站在他们的角度去考虑个人的劳动或付出汗水以及给企业发展带来了多大的作用。站在员工的角度去考虑多点的同时还要经过了解员工的个人所需意愿后，做出员工在公园的所属位置及价值的评定，而后再来确定激励的方式。不同的员工有着不同的需求的，这些需求主要是受自身的愿望变化、自身的工作和环境的变化、社会时尚的变迁或引导，家庭的直接或间接需求等因素的影响的。由于影响员工需求的因素很多，而且是可以独立变化的，又可以交叉影响变化的，有时也要规避员工的不合理需求。

    总之，对员工在景区一线服务及一线操作之中用激励的方式作为积极引导，把引导作为一个重要突破点来加以实施，让我们在和谐公园建设上取得更坚实的成就，从而使整个旅游企业的管理、服务水平得到一定的提高，使公园洋溢着一种昂扬向上的和谐氛围。